Kaç çağrıya kadar destek sağlıyorsunuz?

Paketlere göre değişir. Sabit aylık paketlerde belirli bir bilet sayısı tanımlıdır; sınırsız bilet paketi de mevcuttur. İhtiyacınıza uygun paketi keşif görüşmesinde belirleriz.

Mesai saatleri dışında da destek var mı?

Standart paketlerde mesai içi destek (08:00-18:00) mevcuttur. 7/24 paketi alan müşterilerimizin kritik sistemleri (sunucu, e-posta, firewall) için gece ve hafta sonu da destek sunulur.

Yerinde müdahale ekstra ücretli mi?

Aylık paketlerimizde belirli sayıda yerinde müdahale dahildir. Daha fazlası için sabit bir saatlik ücret uygulanır; sürpriz fatura olmaz.

Personel değişikliklerini siz mi yönetiyorsunuz?

Evet. İşe alım ve ayrılma süreçlerinde hesap açma, e-posta kurulumu, yetki devri ve hesap kapatma işlemlerini standart olarak yapıyoruz.

Mevcut IT ekibimizin yerine mi geçeceksiniz?

Tercihe bağlı. Mevcut ekibinize ek katman olabilir, sadece L1/L2 helpdesk yükünü üstlenebilir veya tüm destek hattını tamamen yönetebiliriz.

Son Kullanıcı Destek Hattı

7/24 helpdesk, uzaktan destek ve SLA garantili yanıt süresi

Ücretsiz Keşif Al

Çalışanlarınızın her IT sorusuna hızlı yanıt veren bir destek ekibi olmadığında üretkenlik düşer, küçük sorunlar büyür. Yazıcıdan VPN'e, Outlook'tan Excel'e, şifre sıfırlamadan yeni hesap açmaya kadar — çalışanlarınızın aradığı tek bir numara olalım. Telefon, e-posta ve WhatsApp ile erişilebilir, uzaktan bağlantı ile anında müdahale eden, SLA garantisiyle çalışan profesyonel bir helpdesk.

Bu Hizmet Kimin İçin?

10 ve üzeri çalışana sahip şirketler

Kendi IT personeli olmayan KOBİ'ler

Her küçük sorun için büyük proje açmak istemeyen yöneticiler

Uzaktan ve hibrit çalışan ekiplere sahip şirketler

Nelerin Dahil?

7/24 Çağrı Merkezi & Ticket Sistemi

Her talep biletlenir, takip edilir, SLA içinde sonuçlandırılır.

Çoklu Kanal Erişim

Telefon, e-posta, WhatsApp — çalışanınız hangi kanalı tercih ederse oradan ulaşabilir.

Uzaktan Bağlantı Desteği

TeamViewer, AnyDesk veya kurumsal RMM ile anlık ekran paylaşımı ve müdahale.

Günlük Uygulama Desteği

Outlook, Word, Excel, Teams, OneDrive — son kullanıcı yazılımları için tam kapsam.

Yazıcı, Tarayıcı, VPN

Çevre birimleri ve uzak erişim sorunlarında uçtan uca destek.

Kullanıcı Yönetimi İşleri

Şifre sıfırlama, hesap açma/kapatma, yetki düzenlemeleri — tek talep yeter.

SLA Garantili Yanıt Süresi

Mesai içi 15 dakika ilk müdahale; kritik durumlarda 7/24 erişim.

Onsite Müdahale Seçeneği

Uzaktan çözülemeyen kritik durumlar için yerinde teknisyen desteği.

Aylık Raporlama

Bilet sayısı, kategori dağılımı, ortalama çözüm süresi — tam şeffaflık.

Türkçe Destek

Tüm iletişim Türkçe; hem teknik personel hem son kullanıcı için.

Nasıl Çalışır?

Tek Numara, Tek E-posta

Çalışanlarınız ortak destek numaramızı veya e-posta adresini kullanır.

Otomatik Biletleme

Talep ticket sistemine düşer, anında ilgili ekip üyesine atanır.

Uzaktan veya Yerinde Çözüm

Uzaktan bağlantı ile sorun çözülür; gerekirse onsite teknisyen yönlendirilir.

Şeffaf Raporlama

Her ay detaylı performans raporu ile görünürlük sağlanır.

Son Kullanıcı Destek Hattı için ücretsiz keşif

Mevcut durumunuzu değerlendirip, ihtiyaçlarınıza özel çözüm ve fiyat teklifi sunalım.

Ücretsiz Keşif Talep Et 0541 636 77 75

Sıkça Sorulan Sorular

İlgili Hizmetler

Merkezi Kimlik Yönetimi

Kullanıcı, cihaz ve yetkileri tek merkezden yönetin

Kurumsal E-Posta

Kurumsal e-posta kurulumu, taşıma ve antiphishing yönetimi

IT Sağlık Kontrolü & Denetim

Tek seferlik kapsamlı IT değerlendirmesi, risk haritası ve aksiyon planı

Kapsamlı rehber:

Yönetilen IT Hizmetleri →

İlgili Yazılar

Sirket Bilgisayari Yavas Ne Yapmali

Oku

Calisan Ayrildiginda It Sureci

Oku

Son Kullanıcı Destek Hattı hakkında konuşalım

30 dakikalık ücretsiz keşif görüşmesinde mevcut durumunuzu analiz edelim, size özel çözüm önerelim.

Ücretsiz Keşif Planla