“IT Desteği Ne Kadara Mal Olur?” Sorusunun Gerçek Cevabı
Bir KOBİ sahibi olarak IT destek firması araştırıyorsunuz. Üç farklı firmadan teklif aldınız. Birisi aylık 8.000 TL, diğeri 22.000 TL, üçüncüsü 45.000 TL diyor. Üçü de “size uygun paket” olduğunu iddia ediyor.
Bu kadar fark nereden geliyor? Hangisi pahalı, hangisi ucuz, hangisi doğru fiyat?
Bu rehberde, aylık IT bakım ücretinin neye göre belirlendiğini, farklı fiyatlandırma modellerini ve 2026 yılı için gerçekçi fiyat aralıklarını anlatıyoruz. Amaç: teklif aldığınızda neyin dahil olduğunu anlayabilmeniz ve elma ile armut karşılaştırması yapmaktan kurtulmanız.
Aylık IT Bakım Ücretini Belirleyen 6 Faktör
1. Cihaz ve Kullanıcı Sayısı
En temel belirleyici faktör, kaç cihazı yönetmeniz gerektiğidir. 10 bilgisayarlı bir ofis ile 50 bilgisayarlı bir ofis arasında doğal olarak fark vardır.
Sayılan cihazlar genellikle şunlardır:
- Masaüstü bilgisayarlar ve dizüstüler
- Sunucular (fiziksel ve sanal)
- Yazıcılar ve tarayıcılar
- Ağ cihazları (switch, firewall, access point)
- IP telefonlar
Bazı firmalar cihaz başına, bazıları kullanıcı başına fiyatlandırır. Kullanıcı başına model genellikle daha pratiktir çünkü bir kullanıcının birden fazla cihazı (bilgisayar + telefon + tablet) olabilir.
2. Sunucu ve Altyapı Karmaşıklığı
Sunucu yönetimi, standart bilgisayar desteğinden çok daha kapsamlıdır. Fiyatı etkileyen sunucu faktörleri:
- Fiziksel sunucu sayısı
- Sanal makine (VM) sayısı
- Active Directory, Exchange, SQL Server gibi kritik servisler
- Yedekleme altyapısı ve yönetimi
- Sunucu izleme ve performans takibi
Sunucusu olmayan, tamamen bulut tabanlı bir firma ile 3 fiziksel sunucusu olan bir firma arasında ciddi fiyat farkı olması normaldir.
3. Destek Seviyesi ve Saatleri
Destek seviyesi fiyatı doğrudan etkiler:
- Temel destek (mesai saatleri): Hafta içi 09:00-18:00 arası uzaktan ve yerinde destek
- Genişletilmiş destek: Hafta içi 08:00-20:00 + Cumartesi yarım gün
- 7/24 destek: Gece, hafta sonu ve tatil günleri dahil kesintisiz destek
7/24 destek, temel desteğe göre %40-60 daha pahalı olabilir. Ama sunucunuz gece çökerse ve sabaha kadar kimse müdahale edemezse, o 8 saatlik kesintinin maliyetini de hesaba katmanız gerekir.
4. Yanıt Süresi (SLA)
SLA ne kadar agresifse, fiyat o kadar yüksek olur:
- 4 saat yanıt süresi: Standart
- 2 saat yanıt süresi: Orta
- 30 dakika yanıt süresi: Premium
Daha hızlı yanıt süresi, IT firmasının daha fazla teknisyen ayırması ve daha iyi altyapı kurması anlamına gelir. Bu da doğal olarak maliyete yansır. SLA konusunu detaylı anlamak için IT destek SLA rehberi yazımıza bakabilirsiniz.
5. Yerinde Ziyaret Sıklığı
Uzaktan çözülemeyen sorunlar için yerinde müdahale gerekir. Bazı paketlerde aylık belirli sayıda yerinde ziyaret dahildir, bazılarında her ziyaret ayrı faturalanır.
- Ayda 1-2 planlı yerinde ziyaret: Rutin kontroller ve fiziksel bakım için yeterli
- Sınırsız yerinde destek: Daha pahalı ama öngörülebilir bütçe sağlar
- Ziyaret başına ücretlendirme: Düşük aylık ücret ama sürpriz maliyetler
6. Ek Hizmetler
Standart IT desteğin ötesindeki hizmetler ek ücrete tabi olabilir:
- Siber güvenlik yönetimi (firewall, antivirüs, e-posta güvenliği)
- Yedekleme ve felaket kurtarma
- Microsoft 365 veya Google Workspace yönetimi
- KVKK teknik uyumluluk danışmanlığı
- Yeni çalışan kurulumu ve çıkış işlemleri
Bu hizmetlerin dahil olup olmadığını teklif aşamasında mutlaka sorun. “Her şey dahil” gibi görünen ucuz paketlerde bu hizmetlerin hiçbiri yoktur.
3 Temel Fiyatlandırma Modeli
Model 1: Cihaz Başına Fiyatlandırma
Her cihaz için sabit aylık ücret belirlenir. Örneğin:
- Masaüstü/dizüstü: cihaz başına aylık belirli bir tutar
- Sunucu: bilgisayarlardan 3-5 kat daha yüksek
- Ağ cihazı: bilgisayar ile sunucu arasında bir tutar
Avantajı: Hesaplaması kolay, cihaz sayısı değiştikçe otomatik güncellenir. Dezavantajı: Kullanıcı sayısını dikkate almaz. 1 kişinin 3 cihazı varsa maliyeti artırır.
Model 2: Kullanıcı Başına Fiyatlandırma
Her kullanıcı için sabit aylık ücret, kaç cihaz kullanırsa kullansın. Bu model özellikle uzaktan çalışmanın yaygınlaştığı dönemde popülerleşti.
Avantajı: Kullanıcı başına düşen maliyet net, bütçe planlaması kolay. Dezavantajı: Az cihazı olan firmalar için dezavantajlı olabilir.
Model 3: Sabit Aylık Ücret (Flat-Rate)
Firma büyüklüğüne göre tek bir aylık ücret belirlenir. Cihaz veya kullanıcı sayısı belirli bir aralıkta kaldığı sürece fiyat değişmez.
Avantajı: En öngörülebilir model, sürpriz maliyet yok. Dezavantajı: Firma büyüdüğünde yeniden fiyatlandırma gerekir.
2026 Yılı İçin Gerçekçi Fiyat Aralıkları
Kesin fiyat vermek mümkün değil çünkü her firmanın altyapısı farklı. Ama İstanbul piyasasında 10-50 çalışanlı bir KOBİ için genel aralıklar şöyledir:
Temel paket (uzaktan destek, mesai saatleri, reaktif müdahale): Giriş seviyesi fiyatlandırma. Proaktif izleme ve yerinde destek genellikle dahil değildir.
Standart paket (uzaktan + yerinde destek, proaktif izleme, aylık raporlama): Orta segment. Çoğu KOBİ için ideal denge noktasıdır.
Premium paket (7/24 destek, hızlı SLA, siber güvenlik, yedekleme yönetimi dahil): Üst segment. Kesinti maliyeti yüksek olan firmalar (e-ticaret, lojistik, üretim) için uygundur.
Fiyat aralığını etkileyen en büyük faktör sunucu sayısı ve karmaşıklığıdır. Sunucusuz, tamamen bulut tabanlı bir firma ile 3 fiziksel sunucusu olan firma arasında 2 kata kadar fark olabilir.
Tam Zamanlı IT Çalışanı mı, Dış Kaynak mı?
Bu soruyu çoğu KOBİ sahibi sorar. Karşılaştıralım:
Tam Zamanlı IT Personeli (1 kişi)
- Brüt maaş + SGK + yemek + yol: Aylık toplam işveren maliyeti önemli bir tutara ulaşır
- Yıllık izin, hastalık ve devamsızlık süreleri
- Tek kişinin tüm teknolojilere hakim olması beklentisi (gerçekçi değil)
- Kişi ayrıldığında bilgi kaybı riski
- Eğitim ve sertifikasyon maliyetleri
Dış Kaynak IT Desteği
- Aylık sabit ücret, genellikle tam zamanlı personelden düşük
- Birden fazla uzman erişimi (ağ, sunucu, güvenlik, bulut)
- Tatil ve hastalık sorunu yok
- Standart prosedürler ve dokümantasyon
- Ölçeklenebilir: firma büyüdükçe paket güncellenir
10-50 çalışanlı firmalar için dış kaynak neredeyse her zaman daha mantıklıdır. 50+ çalışanda ise hibrit model (1 dahili IT + dış kaynak desteği) ideal olabilir.
Fiyatlandırmada Dikkat Etmeniz Gereken Kırmızı Bayraklar
Aşırı Düşük Fiyat
Piyasanın çok altında fiyat veren firmalar genellikle:
- Proaktif izleme yapmaz (sadece siz aradığınızda müdahale eder)
- Yerinde desteği ayrı faturalandırır
- Sunucu yönetimini kapsam dışı bırakır
- Yedekleme kontrolü yapmaz
Sonuç: Aylık ücreti düşük ödersiniz ama her arızada ek fatura gelir. Yıllık toplam maliyet, düzgün bir paketten daha yüksek çıkar.
”Her Şey Dahil” Ama Detay Yok
Teklifte “her şey dahil” yazıyorsa ama neler dahil olduğu madde madde listelenmemişse, dikkatli olun. Sözleşme imzaladıktan sonra “bu dahil değilmiş” sürprizleriyle karşılaşabilirsiniz.
Uzun Süreli Zorunlu Sözleşme
12 aydan uzun zorunlu sözleşme, firmanın hizmet kalitesine güvenmediğinin işareti olabilir. İyi bir IT firması 3-6 aylık deneme süreci sunar ve kalitesiyle sizi tutar.
Teklif Alırken Sormanız Gereken 5 Soru
- Aylık ücrete tam olarak neler dahil? (Madde madde yazılı liste isteyin)
- Neler ek ücretli? (Yerinde ziyaret, donanım değişimi, yeni kullanıcı kurulumu)
- SLA yanıt süreleri nedir? (Yazılı garanti isteyin)
- Sözleşme süresi ve çıkış koşulları nedir?
- Fiyat artış politikası nasıl? (Yıllık TÜFE’ye endeksli mi, sabit mi?)
IT Bütçenizi Doğru Planlayın
IT bakım ücreti bir gider değil, bir yatırımdır. Düzgün bir IT desteğiyle:
- Çalışanlarınız ayda ortalama 2-3 saat daha az IT sorunu yaşar
- Sunucu çökme sıklığı %80 azalır
- Veri kaybı riski minimize edilir
- Güvenlik açıkları proaktif olarak kapatılır
Bu kazanımların parasal değeri, aylık IT bakım ücretinin çok üstündedir.
Kozyatağı Bilişim olarak şeffaf fiyatlandırma politikası uyguluyoruz. Teklifimizde neyin dahil olduğu, neyin ek ücretli olduğu açıkça belirtilir. Ücretsiz bir ön değerlendirme için bizi arayın — mevcut altyapınızı inceleyip ihtiyacınıza uygun bir teklif hazırlayalım.
Kozyatağı Bilişim — 0541 636 77 75 — kozyatagibilisim.com